1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de tiramisus artisanaux proposées par Tiramizur via son site internet. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits sont des desserts frais, préparés chaque matin. Les visuels et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères variations peuvent exister selon les approvisionnements et la préparation artisanale.
3. Commande
Le client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées et valide sa commande après paiement. Une confirmation est envoyée par email. Tiramizur se réserve le droit de refuser ou annuler une commande en cas d'anomalie, d'indisponibilité ou de suspicion de fraude.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC sur le site au moment de la commande. Les offres promotionnelles ou la livraison gratuite sont précisées au panier selon les conditions en vigueur.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par carte bancaire ou Apple Pay via Stripe. La transaction est sécurisée. En cas de refus bancaire, la commande ne sera pas validée.
6. Livraison
La livraison est proposée vers les communes suivantes : Cannes, Antibes, Biot, Valbonne, Vallauris, Golf-Juan, Juan-les-Pins, Nice. Pour Nice, un montant minimum de panier de 30 € (hors frais éventuels) peut s'appliquer, comme indiqué au checkout.
Les délais et créneaux sont communiqués lors de la commande ou par contact direct. Le client doit fournir une adresse exacte et des instructions de livraison si nécessaire. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise imputable au client, la commande peut être considérée comme effectuée sans remboursement du fait du caractère périssable du produit.
7. Annulation et modification
Le client peut demander l'annulation dans les 15 minutes suivant la validation, tant que la préparation n'a pas commencé. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée en raison de la fabrication à la demande. Contact : 07 51 09 56 01.
8. Réclamations et qualité
Tiramizur s'engage sur la fraîcheur et la qualité de ses produits. Toute réclamation concernant la conformité ou un problème de livraison doit être signalée dans les plus brefs délais à contact@tiramizur.fr ou au 07 51 09 56 01, avec photo si possible.
En cas de produit manifestement non conforme ou endommagé du fait de Tiramizur, une solution adaptée (remplacement ou remboursement partiel/total) pourra être proposée au cas par cas.
9. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables et aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Les tiramisus préparés à la commande en sont exclus.
10. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
11. Litiges
En cas de litige, le client peut contacter Tiramizur en priorité pour une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront compétents selon les règles de droit commun, sous réserve des dispositions légales protectrices du consommateur.
Le consommateur peut également recourir à la médiation de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Contact
Tiramizur — contact@tiramizur.fr — 07 51 09 56 01